Dailton Barbosa
Domingo, 21h. Uma cliente nova acha o seu salão no Google Maps. Gosta das fotos, vê a nota boa e decide marcar uma escova para terça. No perfil, só tem duas opções: “Ligar” e “WhatsApp”. Ela manda mensagem e fica esperando.
O salão do quarteirão de baixo também aparece no mapa. Lá tem um botão “Agendar”. Ela toca, escolhe o horário e pronto: em um minuto, a terça dela está resolvida. Quando você abre o WhatsApp na segunda de manhã, a cliente já não precisa mais de você.
Colocar um link de agendamento no Google Meu Negócio (hoje chamado de Perfil da Empresa no Google) é uma das mudanças mais simples para não perder esse tipo de cliente. Neste guia você vê o que é o botão, as duas formas de ativá-lo, o passo a passo para colocar o seu link e os erros que fazem o botão não funcionar.
Por que o link de agendamento faz diferença no perfil
Quem encontra seu salão ou barbearia no mapa está no momento de decidir. Já comparou fotos, nota e distância. O que falta é marcar o horário, e é aí que muita cliente se perde.
Pense no caminho sem o link:
- A cliente manda mensagem fora do horário de atendimento.
- Você responde horas depois e oferece dois horários. Ela não pode em nenhum.
- Mais uma rodada de mensagens, ou ela desiste no meio do caminho.
Com o link no perfil, esse vai e vem some. A cliente toca no botão, vê os horários livres e marca sozinha, inclusive de madrugada ou no domingo. Você recebe o agendamento pronto, com serviço, profissional e horário definidos.
Para colocar o botão, você precisa de uma página de agendamento online, ou seja, um link onde a cliente veja os horários livres e marque. Com a Ecila Agenda, cada salão ganha esse link: a cliente escolhe serviço, profissional e horário sozinha, e a agenda de cada profissional fica organizada em um só lugar.
O que é o botão “Agendar” no perfil do Google
Quando o perfil tem um link de agendamento cadastrado, o Google mostra um botão de agendar junto com as opções de ligar, ver rotas e acessar o site. Ele aparece tanto no Google Maps quanto no quadro da empresa na pesquisa do Google, no celular e no computador. [VERIFICAR: texto exato do botão em português (“Agendar”, “Agendar horário” ou “Reservar”) no momento da publicação]
Existem duas formas de ter esse botão no perfil:
1. Link do seu sistema de agendamento
Você mesmo cola no perfil o link da sua página de agendamento online. Ao tocar no botão, a cliente vai para essa página e marca por lá. É gratuito, funciona com qualquer sistema que tenha um link de agendamento e é o caminho que a maioria dos salões pequenos usa.
2. Agendamento integrado ao Google
Alguns sistemas são parceiros oficiais do Google e conectam a agenda direto ao perfil. Nesse caso, a cliente vê os horários livres e marca sem sair do Google. Esse recurso depende de o sistema ser parceiro, pode ter regras extras de categoria e endereço, e nem sempre está disponível para todos os negócios.
O link próprio já resolve o principal: levar a cliente direto para o horário. É sobre ele o passo a passo abaixo.
Antes de começar: o que você precisa ter
- Perfil da Empresa criado e verificado. Sem verificação, você não consegue editar todas as informações. Se ainda não fez isso, veja [LINK FUTURO: Como aparecer no Google Maps: Perfil de Empresa passo a passo para salão e barbearia].
- Acesso de proprietário ou administrador ao perfil, com a conta Google usada no cadastro.
- Link da sua página de agendamento, com serviços, profissionais e horários de funcionamento já configurados. Um link que abre uma agenda vazia ou desatualizada faz mais mal do que bem.
Passo a passo: como colocar o link de agendamento no Google Meu Negócio
O Google muda o nome dos menus de tempos em tempos, e o caminho pode variar um pouco conforme a categoria do negócio. A lógica, porém, é sempre a mesma: abrir a edição do perfil, achar a área de agendamento, colar o link e salvar.
1. Copie o link certo
Use o endereço que abre direto a página de agendamento, não a página inicial do seu site. Quanto menos cliques entre o botão e o horário, melhor.
Abra o link em uma aba anônima do navegador antes de copiar. Assim você confere se ele abre sem pedir login e mostra os horários como a cliente vai ver.
2. Abra o seu perfil
Entre na conta Google que administra o perfil e pesquise o nome do seu salão no Google, ou abra o app do Google Maps e toque na sua foto de perfil para acessar “Seu Perfil da Empresa”. Também dá para entrar por business.google.com. O painel de edição aparece logo acima do perfil.
3. Encontre a área de agendamento
Toque em “Editar perfil” e procure a seção de contato ou de links, onde fica o campo de link de agendamento. Em alguns perfis, ela também aparece como uma opção própria de “Agendamentos” ou “Reservas” no painel. [VERIFICAR: nomes exatos dos menus no painel em português, no celular e no computador, no momento da publicação]
Se você não encontrar o campo, confira a categoria principal do perfil. Salão de beleza, barbearia e outros serviços com hora marcada costumam ter acesso a ele.
4. Cole o link e salve
Cole o endereço completo, começando por https://, e salve. Se o seu perfil permitir mais de um link, mantenha só o principal. Vários links diferentes confundem a cliente e podem levar para agendas que você não acompanha.
5. Teste como se fosse cliente
A alteração pode passar por uma análise do Google e levar algum tempo para aparecer. [VERIFICAR: prazo médio para o link aparecer no perfil depois de salvo] Depois que o botão aparecer, faça o teste completo:
- Pesquise o salão no Google Maps pelo celular, sem estar logado na conta do perfil.
- Toque no botão de agendar e veja se abre a página certa.
- Faça um agendamento de teste e confira se ele chegou na agenda da profissional certa.
- Cancele o teste para liberar o horário.
Apareceu um link de agendamento que você não colocou?
Às vezes o perfil mostra um link de agendamento de algum sistema que você nunca usou, ou de um que você já cancelou. Isso costuma acontecer quando um provedor de agendamento associou o perfil a uma página dele.
Se for o caso, a orientação do Google é pedir a remoção diretamente ao provedor que adicionou o link. Enquanto isso, deixe o seu link cadastrado e confira se ele é o que aparece como principal. [VERIFICAR: se o painel atual permite escolher um link “preferencial” quando há mais de um]
Erros que fazem o botão não funcionar
- Link para a página inicial do site: a cliente precisa procurar onde agenda e desiste no caminho.
- Agenda desatualizada: horário de feriado não bloqueado, profissional que saiu ainda disponível ou serviço que você não faz mais. A cliente marca e você precisa desmarcar.
- Link quebrado depois de trocar de sistema: o botão continua no perfil, mas leva para uma página que não existe mais.
- Horário de funcionamento diferente no perfil e na agenda: o Google diz que você abre às 9h e a agenda só libera a partir das 10h. A cliente fica sem entender.
- Página que pede cadastro longo antes de mostrar os horários: quanto mais campos antes do horário, mais gente desiste.
Uma conferida rápida no perfil toda semana evita a maioria desses problemas. A rotina completa está em [LINK FUTURO: O que atualizar no Perfil de Empresa do Google toda semana].
Depois do botão no ar: use o mesmo link em todo lugar
O link de agendamento não precisa ficar só no Google. Quanto mais a cliente se acostuma a marcar por ele, menos horário você negocia por mensagem. Use o mesmo endereço:
- Na bio do Instagram e nos destaques. O passo a passo está em [LINK FUTURO: Link de agendamento no Instagram: como configurar e divulgar].
- Na resposta automática do WhatsApp Business, para quem chama fora do horário.
- Na mensagem pós-atendimento, junto com o pedido de avaliação no Google. Veja como pedir sem constranger em [LINK FUTURO: Como pedir avaliações no Google sem parecer chato].
- Em um QR Code no balcão, para a cliente já marcar o próximo horário antes de sair.
Com o horário escolhido pela própria cliente, a confirmação na véspera fica mais simples. Modelos prontos estão em [LINK FUTURO: Mensagem de confirmação de horário no WhatsApp: modelos prontos].
Do mapa para a agenda, sem esperar resposta
O perfil no Google traz a cliente até a sua porta. O link de agendamento faz ela entrar. Sem ele, cada cliente nova depende de você estar com o celular na mão na hora em que ela decidiu marcar.
A Ecila Agenda dá ao seu salão ou barbearia uma página de agendamento pronta para colocar no Google: a cliente escolhe serviço, profissional e horário sozinha, a qualquer hora, e o agendamento cai direto na agenda da profissional certa. Você para de responder “tem horário amanhã?” e passa a só atender.
Conhecer a Ecila Agenda ou ver os planos.
Perguntas frequentes sobre o link de agendamento no Google
Quanto custa colocar o botão de agendar no Google?
Adicionar o link de agendamento ao Perfil da Empresa no Google é gratuito. O que pode ter custo é o sistema de agendamento que gera esse link. O Google não cobra para exibir o botão nem para a cliente marcar pelo seu link, e o perfil continua gratuito como antes.
Posso usar o link do WhatsApp como link de agendamento?
Até é possível colar, mas não resolve o problema. A cliente toca em “Agendar” e cai numa conversa, esperando resposta como antes. O botão funciona melhor com uma página de agendamento online, onde ela vê os horários livres e marca sozinha, sem depender de alguém responder.
Por que o botão de agendar não aparece no meu perfil?
As causas mais comuns são perfil ainda não verificado, alteração em análise pelo Google, categoria que não oferece o campo de agendamento ou link com erro. Confira se o perfil está verificado, se a categoria principal está certa e se o link abre normalmente em uma aba anônima.
Quem atende em casa pode ter o botão de agendar?
Pode. Negócios cadastrados como área de atendimento, sem endereço visível, também podem adicionar um link de agendamento ao perfil. A cliente encontra o perfil pela região atendida, toca no botão e marca o horário na sua página, do mesmo jeito que faria com um salão de porta aberta.
